Processus de réclamation

Voici donc les étapes à suivre en cas de dégâts lors de votre prestation :

1️⃣ Indiquez vos réserves dans la lettre de voiture

Le jour J, vous devez inscrire, le plus clairement possible, vos réserves sur la lettre de voiture. Ce document fourni par notre équipe à la fin de chacune de nos prestations vous permet d'indiquer le détail de votre réclamation.

❗️ Attention, cette première étape est absolument indispensable afin de constituer un dossier d'assurance en cas de dommages. Veillez donc à bien remplir la lettre de voiture avant de la signer.

2️⃣ Envoyez-nous un courrier confirmant vos réserves

Une fois les réserves émises, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client en remplissant le formulaire présent sur notre page Centre d'aide. N'hésitez pas à y préciser la nature de votre demande parmi les choix déjà proposés :

• Signaler un objet manquant

• Signaler un objet cassé

• Signaler une dégradation lors de la prestation

📮 Vous devrez également nous faire parvenir une lettre recommandée avec accusé de réception dans les 10 jours qui suivent la prestation à l’adresse suivante :

YouStock,

Le Lido,

37 avenue du Maréchal Foch

06000 Nice

Tout comme la lettre de voiture, ce courrier, dans lequel vous aurez indiqué toutes les complications rencontrées le jour J, est indispensable pour nous permettre d’ouvrir votre dossier d’assurance et de débuter les démarches.

3️⃣ Regroupez tous les documents qui complètent votre dossier

Enfin, dans le cas où nous serions amenés à vous les demander, n’hésitez pas à regrouper tous les documents qui pourraient venir compléter votre dossier :

• les factures d'achat des biens endommagés (ou preuve de leur valeur)

• les devis de réparation si ceux-ci sont réparables ou une attestation de non-réparabilité si ce n’est pas le cas

• des photos des dégâts occasionnés

✉️ Vous pouvez nous les envoyer à l'adresse suivante : [email protected].

Une fois l’ensemble des documents reçus, sachez que le délai de traitement de votre réclamation dépendra du temps que nous mettrons à constituer votre dossier d’assurance. Plus vite vous nous enverrez les documents nécessaires, plus vite nous pourrons envoyer votre dossier à notre assureur. Celui-ci peut ensuite mettre quelques jours à agir.