Nous sommes là pour vous aider !

Vous avez une question ? Retrouvez toutes nos réponses aux questions les plus fréquemment posées ou contactez-nous directement en remplissant notre formulaire.

FAQ - Les questions fréquemment posées

Quels sont les services proposés par YouStock ?

YouStock a pour seul objectif de vous aider à stocker et/ou déménager vos affaires en toute sérénité.

Pour cela, nous proposons des services de stockage et de déménagement sur-mesure, qui s’adaptent entièrement à vos besoins et budget.

N’hésitez pas à estimer le tarif de votre stockage ou déménagement directement via notre outil en ligne.

Où se situe YouStock ?

Vous pourrez retrouver nos services de stockage et de déménagement :

Quels sont vos jours et horaires d’ouverture ?

Vous avez une interrogation ou souhaitez nous envoyer un message ?

N'hésitez pas à utiliser notre formulaire de contact. Notre service client s’engage à vous répondre dans un délai de 48h maximum. Sinon, contactez directement au 09 80 80 66 65, nos conseillers vous répondent du lundi au samedi de 09h30 à 18h30.

Concernant nos prestations (collectes, livraisons, déménagements), nous les réalisons du lundi au vendredi de 09h à 17h, sauf les déménagements qui peuvent également être effectués le week-end.

En quoi votre service de stockage se différencie-t-il des autres ?

Contrairement à une location de box de stockage traditionnelle, nous vous offrons la possibilité de stocker vos affaires sans vous déplacer.

En effet, YouStock vous propose de collecter vos affaires directement à votre domicile. Démontage du mobilier, emballage, mise en carton, protection, transport… Nos professionnels se chargent de tout !

Fini le temps où vous deviez louer un véhicule pour transporter vos affaires jusqu’à votre centre de stockage ou chercher un moyen de déplacer vos meubles sans risquer la blessure. Vous pouvez enfin stocker vos affaires en toute tranquillité.

Un processus qui marche aussi bien pour la mise en stockage que pour la récupération de vos biens stockés ! Car lors de leur collecte, YouStock crée un inventaire photo de vos effets personnels qui vous permet de commander la livraison partielle ou intégrale de vos éléments. Là encore, vous n’avez pas besoin de vous déplacer !

Comment fonctionne le service de stockage YouStock ?

Rien de plus simple !

Avec YouStock, libérez de la place chez vous en seulement 5 étapes :

  1. Simulez votre tarif de stockage sur notre outil en ligne

  2. Un de nos conseillers vous contacte afin de finaliser votre projet

  3. Validez et signez votre devis directement par e-mail

  4. Nous vous envoyons la confirmation de la date de votre prestation

  5. Nos professionnels se présentent chez vous pour collecter vos affaires


Vous souhaitez récupérer une partie ou l’intégralité de vos biens mis en stockage ? C’est encore plus simple :

  1. Connectez-vous sur votre espace personnel

  2. Depuis votre inventaire photo, sélectionnez les biens à récupérer

  3. Confirmez la date à laquelle vous voulez être livré

  4. Nous vous envoyons la confirmation de la date de votre prestation

  5. Nos professionnels se présentent chez vous pour livrer vos affaires

Qu’est-ce que l’inventaire photo et comment fonctionne-t-il ?

Lors de la collecte, nous répertorions tous les biens que vous nous confiez grâce à notre technologie de traçabilité avancée pour constituer votre inventaire photo.

Pour cela, nos équipes photographient et associent un QR code à chaque carton / caisse / élément dans sa globalité et non ce qu’il contient. Il ne sera jamais ouvert sans votre accord.

Afin de ne pas oublier ce que vous avez mis en stockage, nous vous conseillons de mentionner ce que vous avez inséré dans chaque carton (ou caisse de rangement) directement sur votre inventaire photo en ligne.

Des précisions indispensables car l’inventaire photo vous permet de commander la relivraison de vos éléments stockés. Il vous suffit en effet de sélectionner les cartons / caisses / objets que vous souhaitez retrouver et nos professionnels se chargent de vous les livrer.

Comment YouStock calcule-t-il le prix de mon stockage ?

Lors de l’estimation de votre tarif de stockage, vous remarquerez 2 prix : celui correspondant à la collecte de vos affaires et celui représentant vos mensualités.

Le prix de votre collecte est calculé suivant plusieurs critères :

  • le volume d’affaires à collecter

  • le niveau d’accès de votre logement

  • la nécessité de prestations complémentaires (mise en cartons, démontage, etc.)

  • l’assurance choisie


Le tarif de stockage quant à lui, est seulement calculé selon votre surface de stockage et le coût de l’assurance complémentaire, si demandée.

À noter également que tous nos tarifs de stockage sont dégressifs. En effet, plus vous aurez d’éléments à stocker, plus vous ferez d’économies !

Proposez-vous différentes durées d’engagement ?

Bien sûr ! Chez YouStock, vous pouvez soit choisir de ne pas vous engager soit de vous engager sur une durée de 3 mois pour stocker vos affaires.

Vous payerez évidemment moins cher si vous décidez de vous engager. En cas de doute, n’hésitez pas à demander conseil à nos experts lors de la simulation de votre tarif.

Je souhaite annuler ma prestation. Quelles sont les conditions appliquées par YouStock ?

Nos conditions d’annulation varient en fonction de la date à laquelle est effectuée la demande.

Dans le cas où vous annulez votre prestation 15 jours avant celle-ci, YouStock s’engage à vous rembourser 100% des sommes payées.

Si vous annulez celle-ci entre 15 jours (inclus) et 3 jours (non inclus) avant votre prestation, seuls 50% des sommes payées vous seront remboursées.

Et si cette annulation est faite 3 jours (inclus) avant ou moins, aucun remboursement ne sera effectué.

Puis-je reporter ma prestation à un autre jour ?

Il est totalement possible de reporter votre prestation de stockage. Les conditions de report dépendent du type de prestation mais aussi de la date à laquelle vous ferez votre demande.

Pour les prestations de collecte et de relivraison payante, il vous faudra faire votre demande de report 3 jours avant la date initialement prévue. Dans le cas où vous effectuerez votre demande 72h avant ou moins, vous devrez débourser 50% des frais.

Concernant les relivraisons gratuites, le délai de 3 jours reste le même. Mais dans le cas où vous effectuerez votre demande 72h avant ou moins, vous perdez cette fois-ci votre avantage de relivraison gratuite mensuel sur le mois en cours. Vous devrez alors soit attendre le mois prochain pour vous faire livrer vos affaires stockées, soit passer par une relivraison payante.

Comment puis-je résilier mon contrat de location de stockage ?

Chez YouStock, la résiliation de votre contrat de stockage se fait automatiquement, dès que vous demanderez la relivraison totale de vos biens stockés.

Comment connaître la surface de stockage qui correspond le mieux à mes besoins ?

Chez YouStock, nous savons à quel point il peut être difficile de connaître la surface qui correspond à ses besoins de stockage. C’est pourquoi nous avons développé un calculateur de surface gratuit, vous permettant - comme son nom l’indique - de calculer la surface de stockage correspondant à vos besoins réels.

Il vous suffit d’y entrer la liste de tous les biens que vous prévoyez de stocker pour obtenir la surface de stockage correspondante.

En cas de doute, n’hésitez pas à demander conseils à nos experts. Ces derniers pourront vous aider à déterminer la surface de stockage qu’il vous faut directement par téléphone.

Comment estimer mon tarif de stockage ?

Un jeu d’enfant !
Il vous suffit d’utiliser notre simulateur en ligne ou de nous contacter directement au 09 80 80 66 65 pour estimer le prix de votre projet et obtenir un tarif détaillé et précis.

Quels sont les éléments qui ne peuvent pas être stockés ?

Pour des raisons évidentes de sécurité et de conservation, nous interdisons :

  • les aliments, liquides ou autres denrées périssables ;

  • les armes de quelque catégorie que ce soit, explosifs et munitions ;

  • les combustibles et matériel inflammable (essence, huile, gaz, peinture) ;

  • les substances et objets illégaux de quelque nature qu’elles soient, notamment des drogues, recel de vol, objets braconnés, etc. ;

  • les substances odorantes ;

  • les produits toxiques ;

  • les animaux et les végétaux.

De manière générale, tous produits susceptibles de détériorer le box de stockage ou l’entrepôt dans lequel nous stockons vos affaires.

Dois-je faire une demande d’autorisation de stationnement ?

Au-delà du stress que cela peut engendrer, gérer soi-même ce type de demande peut vite devenir chronophage. En effet, les mairies sont généralement peu réactives et même une fois cette demande d’autorisation obligatoire effectuée, vous n’avez aucune garantie d'avoir une place de stationnement devant chez vous le jour de votre prestation.

C’est pourquoi YouStock s’occupent de faire les demandes d'autorisation de stationnement à votre place ! Vous n’avez plus besoin de vous soucier des démarches administratives, nos équipes se chargent de tout.

Comment valider ma prestation de stockage ?

Après avoir confirmé votre projet avec l’un de nos conseillers par téléphone, ce dernier vous envoie un devis par e-mail. Si celui-ci vous convient et que vous souhaitez valider votre commande, il vous suffit d’accepter les conditions de réservation et de choisir votre moyen de paiement.

Une fois toutes ces étapes effectuées, une page de paiement sécurisé s’ouvrira et vous permettra de saisir vos informations de paiement (Carte Bleue ou prélèvement SEPA).

Comment faire si je m'aperçois que j’ai plus (ou moins) de biens à stocker ?

Pas de panique ! YouStock s’adapte à vos besoins, même à la dernière minute.

N’hésitez pas à contacter votre conseiller pour lui indiquer que vous souhaitez supprimer et/ou ajouter des biens à votre devis initial.

Si vous préférez que certains biens ne soient finalement pas collectés le jour J, seul le prix de votre loyer de stockage s’adaptera au volume réel collecté durant votre prestation.

En revanche, pour tout ajout de biens lors de votre collecte, une régularisation tarifaire sera effectuée en fonction du volume supplémentaire collecté, en plus d’une adaptation du prix de votre loyer mensuel.

Proposez-vous du matériel d’emballage (cartons, papier bulle, etc.) ?

Tout à fait !

Nous mettons à votre disposition les emballages avec lesquels nos professionnels travaillent habituellement, à des prix avantageux.

Vous trouverez tous les emballages nécessaires pour protéger vos biens avant de les transporter et de les stocker :

  • cartons standards

  • cartons livres

  • cartons vaisselle

  • cartons penderie

  • cartons barrel à verres

  • cartons barrel à assiettes

  • caisse en bois sur-mesure pour tableaux

  • papier bulle

  • papier kraft

  • scotch…


N'hésitez pas à commander le matériel dont vous aurez besoin directement lors de votre estimation sur notre outil en ligne ou lors de votre appel avec votre conseiller.

Quand me seront livrés les cartons commandés lors de la validation de mon devis ?

Dans le cas où vous avez demandé du matériel d’emballage lors de votre commande, vous devrez choisir la date de livraison avec le conseiller chargé de vous accompagner dans votre projet de stockage. Une fois la date validée, vous recevrez un SMS la veille pour vous avertir du créneau horaire auquel nous passerons chez vous pour vous livrer.

Sachez que contrairement au reste de nos prestations, nos livraisons de matériel ne se font qu’une seule fois par semaine.

Puis-je utiliser mes propres cartons pour stocker mes affaires ?

Bien sûr ! Nous vous demandons simplement que les cartons que vous choisirez soient aussi solides que ceux que nous vous proposons pour des raisons de sécurité et de conservation.

Pour cela, veillez simplement à ce qu’ils aient une double paroi, c'est-à-dire deux couches de zigzags sur le bord du carton.

Ne risquez pas d'endommager vos affaires en utilisant n'importe quelle vieille boîte ou vieux carton. Pensez que ces derniers contiendront vos affaires pour plusieurs semaines voire plusieurs mois !

Vos équipes peuvent-elles se charger de l’emballage de mes biens ?

Chez YouStock, nous pouvons réaliser l’emballage de vos biens, leur mise en carton ainsi que le démontage de vos meubles avant de les collecter. De quoi vous permettre de stocker vos affaires en toute tranquillité !

N’hésitez pas à en faire la demande lors de votre simulation de tarif en ligne ou directement par téléphone au 09 80 80 66 65.

Pouvez-vous démonter mes meubles avant de les mettre en stockage ?

En plus de nos prestations d’emballage et toujours afin de vous aider à stocker vos affaires en toute sérénité, YouStock vous propose également un service de démontage et de remontage de mobilier.

Sachez que le mobilier imposant tel qu’un dressing, un lit coffre ou un canapé d’angle doit être obligatoirement démonté avant d’être collecté et mis en stockage.

N’hésitez donc pas à en faire la demande directement lors de votre estimation de tarif en ligne ou par téléphone au 09 80 80 66 65.

Dois-je fermer mes cartons avant que vos équipes ne les collectent ?

Très bonne question !

Afin que vous puissiez les identifier plus facilement une fois intégrés à votre inventaire photo, nous vous prions de bien vouloir laisser vos cartons (caisses de rangement) ouverts. De cette manière, nos équipes pourront les photographier vu du dessus avant de les fermer, de les collecter et de les mettre en stockage.

Dans le cas où vous ne souhaitez pas que l’on photographie l’intérieur de votre carton, fermez-le et indiquez la mention "privée" dessus. Il sera collecté en même temps que les autres et vous pourrez le retrouver tel quel sur votre inventaire.

Quelles sont vos recommandations pour emballer au mieux mes affaires avant leur collecte ?

Voici quelques conseils pour vous aider à préparer vos biens afin que l’on puisse collecter et les stocker dans les meilleures conditions :

  • Évitez de trop charger vos cartons. Un carton surchargé est un carton fragilisé ! Pour un carton standard par exemple, ne dépassez pas les 20kg / carton.

  • Comblez tous les espaces vides dans vos cartons. Si vos éléments ne sont pas bien calés, ils risquent d'être endommagés lors de leur transport.

  • Veillez à bien fermer vos cartons en les scotchant sur toute leur longueur, puis en les renforçant à l'aide de deux bandes supplémentaires sur leur largeur.

  • Privilégiez les cartons de petites tailles pour tous les éléments lourds.

  • Enveloppez chacun de vos objets et meubles dans du papier bulle.

  • Utilisez du matériel de bonne qualité et adapté à vos besoins. Il existe par exemple plusieurs types de cartons : livres, penderie, vaisselle, etc. N’hésitez pas à vous en procurer afin de garantir la sécurité de vos biens.

Sachez que YouStock peut vous fournir le matériel dont vous avez besoin avant votre prestation. N'hésitez pas à en faire la demande auprès de votre conseiller le jour de la confirmation de votre devis.

Je ne suis pas disponible en semaine. Proposez-vous des collectes les week-ends ?

Malheureusement pas pour le moment. Mais sachez que nous ferons tout notre possible pour trouver un créneau qui vous arrangera et venir collecter vos affaires suivant vos disponibilités.

N’hésitez pas à en discuter avec l’un de nos conseillers. Ils se tiennent à votre disposition pour trouver la solution qui correspond le plus à vos besoins.

Puis-je connaître l’heure d’arrivée de vos équipes à l’avance ?

Quel que soit le choix que vous aurez fait lors de votre commande (créneau flexible ou créneau fixe), vous recevrez un SMS 24h avant votre prestation pour vous informer du créneau horaire correspondant au passage de nos équipes.

Si vous avez choisi un créneau flexible, ce SMS vous informera du créneau horaire de début de prestation. Et dans le cas où vous avez choisi un créneau fixe, nos déménageurs se présenteront chez vous à l’heure convenue.

Est-ce que votre équipe m'appellera avant d’arriver chez moi ?

Bien sûr ! Le déménageur en charge de votre prestation vous appellera pour vous confirmer son horaire de passage et vous avertira également une fois arrivé devant chez vous.

Allez-vous ouvrir mes cartons fermés lors de la collecte ?

Chez YouStock, nous mettons un point d’honneur à respecter la vie privée de nos clients.

C’est pourquoi, si vous avez préféré fermer vos cartons avant l’arrivée de nos équipes et que vous avez indiqué la mention "privée" dessus, nous les collecterons sans les ouvrir.

Attention cependant à bien noter ce que contiennent vos cartons fermés car nos équipes ne pourront prendre en photo leur contenu. Votre inventaire photo ne pourra donc pas vous aider si vous oubliez ce qu’ils renferment.

À partir de quand pourrais-je avoir accès à mon inventaire photo ?

Vous pourrez retrouver toutes vos affaires stockées dès la fin de votre prestation sur votre inventaire photo en ligne, c’est-à-dire après leur mise en stockage dans nos entrepôts.

Qu’est-ce qu’une relivraison ?

La relivraison correspond à la livraison de vos biens stockés au sein de nos entrepôts directement à l’adresse de votre choix.

Nos équipes vous relivrent au sein même de votre région, que vous soyez en Ile-de-France, à Bordeaux, à Lyon, dans les Alpes-Maritimes ou à Monaco.

J’aimerais récupérer une partie de mes affaires stockées. Comment faire une demande de relivraison ?

C’est très simple !

  1. Connectez-vous sur votre espace personnel

  2. Cliquez sur “Inventaire”, puis sur “Récupérer”

  3. Sélectionnez tous les éléments que vous souhaitez vous faire relivrer

  4. Cliquez sur le camion en haut à droite de votre écran

  5. Puis, cliquez sur “Confirmer la sélection” pour obtenir votre tarif de livraison

Notre service client vous contactera dans les plus brefs délais pour définir d’une date de relivraison.

Quels sont les délais de relivraison ?

Comptez en moyenne 48h pour vous faire relivrer vos biens.

Nous pouvons vous relivrer du lundi au vendredi, de 09h à 17h. En effet, nos entrepôts étant fermés durant les week-ends, nous ne pouvons assurer de relivraison les samedis et dimanches.

Tout comme pour la collecte de vos affaires, vous avez dû choisir entre un horaire de passage fixe ou flexible pour leur relivraison. Là aussi, quel que soit votre choix, sachez que vous recevrez un SMS 24h avant votre prestation pour vous informer du créneau auquel passera notre équipe.

La relivraison est-elle gratuite ?

En choisissant nos offres de stockage, vous pouvez vous faire relivrer gratuitement jusqu’à 5 fois par mois :

  • 1 fois par mois : 0,5m2 (ou 1m3) pour votre mobilier

  • 4 fois par mois : pour vos cartons, boîtes, valises, sacs (dans une limite de 20 éléments par mois).

Passé ces 5 relivraisons, si vous souhaitez vous faire relivrer du mobilier et/ou des cartons avant le 30 du mois, les prestations que nous réaliserons vous seront facturées.

Comment sont calculés mes frais de relivraison ?

Tout comme nos tarifs de collecte, nos frais de relivraison sont calculés en fonction du volume de biens à relivrer, du niveau d’accès de l’adresse de relivraison et des options que vous aurez choisies (remontage des meubles, déballage des cartons, assurance, etc.).

Puis-je me faire relivrer l’intégralité de mes affaires stockées avant la fin de ma période d’engagement ?

C’est possible.

En revanche, si vous souhaitez vous faire relivrer l’intégralité de votre stockage avant la fin de votre période d’engagement, nous vous débiterons 50% des sommes dues.

Où trouver ma facture ?

Toutes vos factures se trouvent sur votre espace personnel en ligne.

  1. Connectez-vous sur votre espace personnel

  2. Cliquez sur l’avatar en haut à droite de votre écran

  3. Sélectionnez “Facturation”

Vous avez une question sur votre facturation ? N’hésitez pas à contacter notre service client via notre formulaire de contact.

Comment payer ma facture ?

Dès validation de votre commande, un acompte de 50% du montant total vous sera débité via le moyen de paiement que vous nous avez fourni lors de celle-ci.

Quant au prélèvement des sommes restantes dues, il sera automatiquement effectué 72h avant votre prestation.

Dans le cas où votre commande est validée moins de 72h avant votre prestation, 100% des sommes dues vous seront prélevées dès sa validation.

Comment modifier mon moyen de paiement ?

Pour modifier votre moyen de paiement, rien de plus simple :

  1. Connectez-vous à votre compte client

  2. Cliquez sur l’avatar en haut à droite de votre écran

  3. Sélectionnez l’onglet “Facturation”

Vous aurez la possibilité d’ajouter un RIB ou une carte bancaire selon votre préférence.


Attention ! Dans le cas où vous modifiez votre paiement suite à un paiement refusé, nous vous invitons à nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante : [email protected].

Quand dois-je payer mes loyers de stockage ?

Vous nous avez fourni un moyen de paiement lors de la validation de votre commande. C’est sur celui-ci que vos loyers de stockage seront prélevés automatiquement.

Chez YouStock, nous facturons votre premier mois de loyer de stockage au prorata le jour qui suit votre collecte. Les prélèvements se feront ensuite tous les mois, entre le 3 et le 5.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Il est possible que votre paiement ait été refusé. Si c’est le cas, pas d’inquiétude !
Commencez par vérifier si votre plafond bancaire n’a pas été dépassé ou si votre carte bancaire n’est pas expirée.

Dans le premier cas, vous pouvez augmenter votre plafond directement depuis votre application bancaire. Et dans le second, n’hésitez pas à entrer les informations de votre nouvelle carte après l’avoir reçu.

Si votre paiement n’a pas été refusé pour ces raisons, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : [email protected].

Mon paiement a été refusé. Que faire ?

Dans le cas où vous avez une facture en cours et que son paiement a été refusé, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : [email protected].

Pourquoi le montant de ma facture a été modifié suite à ma prestation ?

Suite à une prestation de collecte ou de déménagement, une régularisation de votre facturation peut avoir lieu dans le cas où le volume à transporter ait été plus important que celui facturé.

Cette régularisation peut également avoir lieu dans le cas où les accès et/ou conditions prévues ont été modifiés le jour J. Par exemple, l’ascenseur de votre immeuble était en panne le jour de la prestation et nos déménageurs ont dû faire les allers-retours en empruntant les escaliers.

Si votre prestation nécessite une régularisation tarifaire, nos équipes vous en informeront durant votre prestation afin d’éviter toute surprise. Le prélèvement ne se fera qu’après avoir obtenu votre accord.

Le montant de mon loyer de stockage sera-t-il mis à jour après ma relivraison ?

Vos mensualités de stockage seront automatiquement mises à jour si :

  • vous avez choisi une formule sans engagement

  • votre relivraison est supérieur (ou égale) à 0,5m2

Nous mettons à jour le loyer de votre stockage dès le mois qui suit votre relivraison.

Comment me connecter à mon espace personnel ?

Pour vous connecter à votre espace personnel, il vous suffit de vous munir de votre identifiant envoyé par e-mail lors de la validation de votre commande.

Vous ne le retrouvez pas ? S’il ne se cache pas dans vos spams, n’hésitez pas à contacter notre service client via notre formulaire pour obtenir de nouveaux identifiants.

J’ai perdu mon mot de passe. Comment puis-je me connecter ?

Pas d’inquiétude. Il vous suffit de vous rendre sur la page : https://app.youstock.fr/login et de cliquer sur “Mot de passe oublié”.

Après avoir indiqué votre adresse mail, vous recevrez un e-mail indiquant votre nouveau mot de passe.

Attention ! Ce mot de passe est généré automatiquement et de manière aléatoire. Pour plus de sécurité, nous vous conseillons de le changer dès votre connexion.

Comment modifier mes informations personnelles ?

  1. Connectez-vous à votre compte client

  2. Cliquez sur l’avatar en haut à droite de votre écran

  3. Sélectionnez “Profil” pour modifier vos informations personnelles

Attention, si vous souhaitez modifier votre adresse de facturation, il faudra vous rendre dans l’onglet “Facturation”.

Comment accéder à mon inventaire photo ?

Pour accéder à votre inventaire, rendez-vous dans votre espace personnel. Votre inventaire se trouve dans l’onglet du même nom. C’est ici que vous aurez accès à l’intégralité des photos de vos biens stockés.

En cliquant sur l’un d’entre eux, vous pouvez consulter toutes les photos du bien en question, le renommer, lui donner une description et commander sa relivraison.

Vos entrepôts de stockage sont-ils sécurisés ?

Chez YouStock, nous faisons de la sécurité de vos affaires notre priorité !

Tous nos garde-meubles sont placés sous vidéosurveillance 24h/24, 7j/7 et disposent d’alarmes anti-intrusion interne et externe. Un système de sécurité à la pointe de la technologie pour éviter tout risque et vous permettre de dormir sur vos deux oreilles.

Pour prévenir les risques d’incendies, nous avons équipé nos entrepôts de dispositifs anti-incendies et effectuons des contrôles réguliers destinés à vérifier que ces derniers répondent bien aux normes de sécurité.

Où sont stockées mes affaires ?

Vos affaires sont stockées dans des caisses en bois, conçues pour garantir la sécurité de vos affaires quelle que soit la durée de leur stockage.

Bien mieux isolés que des box en métal, nos conteneurs sont ignifugés et traités pour garder vos effets personnels à l’abri de la poussière, des nuisibles et des variations de température / d’humidité.

Ai-je accès à l’entrepôt dans lequel sont stockés mes effets personnels ?

Pour des raisons de sécurité, seuls nos employés ont accès à nos entrepôts de stockage.

Puis-je déposer moi-même mes biens en entrepôt ?

Nos professionnels du stockage étant les seuls à avoir accès à nos entrepôts, YouStock a pensé ses services de stockage pour vous permettre de stocker vos affaires sans que vous n’ayez à vous déplacer !

Contrairement à un box de stockage traditionnel, nos équipes se chargent de tout ! Collecte à domicile, transport des biens, mise en stockage… autant de déplacements et de contraintes que vous pouvez dès à présent oublier.

Puis-je me présenter à l'entrepôt pour récupérer directement mes affaires ?

Tout comme pour le dépôt, il n’est pas possible de vous présenter à l’entrepôt pour récupérer vos biens stockés.

Pour les récupérer, il vous suffit de vous connecter sur votre espace personnel et de commander leur relivraison. Même pas besoin de vous déplacer, c’est nos déménageurs qui se chargent de vous les déposer directement à l’adresse de votre choix ! Pratique, non ?

Comment calculer mon volume à déménager ?

Le volume des biens à déménager déterminera une partie du prix de votre déménagement. Pour vous aider à l’estimer, YouStock met à votre disposition un calculateur de volume dans lequel vous pouvez détailler l’ensemble de vos affaires.

Notre outil attribue un volume en fonction de chaque bien indiqué, calcule et vous donne le volume total correspondant à votre déménagement.

Un chiffre indispensable que vous souhaitiez déménager seul ou accompagné par nos professionnels.

Proposez-vous une check-list pour m'aider à préparer mon déménagement ?

Pour vous aider à déménager en toute sérénité, YouStock a créé pour vous une liste de toutes les missions à effectuer avant, pendant et après le jour de votre déménagement. Une check-list déménagement complète qui vous permettra de vivre ce changement en toute sérénité !

Vos équipes s’occupent-elles des demandes d’autorisations de stationnement ?

Chez YouStock, nous faisons les demandes d’autorisations de stationnement à votre place afin de pouvoir garer notre véhicule le jour de la prestation, aussi bien à l’adresse de départ que celle d’arrivée.

Les demandes sont réalisées auprès de votre mairie et sont facturées 50€.

Proposez-vous des cartons de déménagement ?

Bien sûr !
Que vous ayez besoin de cartons spécifiques (verres, vaisselles, livres, penderies…) ou de cartons standards, n’hésitez pas à le préciser lors de votre simulation de tarif en ligne ou à le demander directement lors de la confirmation de votre projet avec l’un de nos conseillers.

Quels services complémentaires proposez-vous ?

Nos déménageurs professionnels peuvent se charger de l’emballage et de la mise en cartons de vos biens mais aussi, du démontage et du remontage de votre mobilier !

Pour un déménagement sans stress, n’hésitez pas à sélectionner ces services lors de votre estimation en ligne ou par téléphone au 09 80 80 66 65.

Quelles sont les conditions pour annuler ma prestation de déménagement ?

Nos conditions d’annulation varient en fonction de la date à laquelle est effectuée la demande.

Dans le cas où vous annulez votre prestation 15 jours avant celle-ci, YouStock s’engage à vous rembourser 100% des sommes payées.

Si vous annulez celle-ci entre 15 jours (inclus) et 3 jours (non inclus) avant votre prestation, seuls 50% des sommes payées vous seront remboursées.

Mais si cette annulation est faite 3 jours (inclus) avant ou moins, aucun remboursement ne sera effectué sur votre déménagement.

Puis-je reporter mon déménagement ?

Bien sûr !

Là encore, les conditions de report de prestation dépendent de la date à laquelle vous ferez votre demande.
Si vous faites votre demande de report au minimum 3 jours avant la date initialement prévue, aucuns frais ne seront retenus. En revanche, si votre demande est faite 3 jours ou moins avant votre prestation, 100% des frais resteront acquis.

Comment faire si je m'aperçois que j’ai plus (ou moins) d’éléments à déménager le jour J ?

Dans le cas où vous devez enlever / ajouter des biens de votre devis initial avant votre prestation, n’hésitez pas à contacter votre conseiller pour effectuer les modifications nécessaires. Des frais pourront alors être appliqués selon la date de votre déménagement.

Le jour de votre déménagement, si vous souhaitez que certains biens ne soient pas déménagés, aucune régularisation de tarif ne sera faite. En revanche, pour tout ajout de biens lors de votre déménagement, une régularisation tarifaire sera effectuée en fonction du volume supplémentaire déménagé.

Qu’est-ce que l’assurance responsabilité contractuelle ?

L’assurance responsabilité contractuelle permet de couvrir les dommages causés par nos déménageurs le jour de votre prestation.

Chez YouStock, cette assurance est gratuite et automatiquement inclut dans votre devis. Elle vous couvre en cas de détérioration ou de perte à hauteur de 100€ par mètre cube, avec un maximum de 100€ par objet.

Qu’est-ce que l’assurance ad valorem ?

En complément à l’assurance responsabilité contractuelle, YouStock vous propose l’assurance ad valorem vous permettant de couvrir vos biens d’une valeur supérieure à 100€.

C’est une assurance tous risques qui garantit vos effets personnels à leur valeur d’achat ou de réparation en cas de pertes ou de dommages dus à la prestation réalisée par nos professionnels.

Vous pouvez en faire la demande dès votre estimation en ligne ou par téléphone lors de la confirmation de votre devis.

Qu’est-ce qu’une déclaration de valeur et comment la compléter ?

La déclaration de valeur est un document obligatoire qui détermine la valeur globale de vos objets transportés et/ou stockés et fixe les modalités d'indemnisation ainsi que leur plafond.


Vous devrez le compléter en précisant le montant total des biens manutentionnés mais également, la valeur unitaire des biens dépassant la limite des 100€ déterminée par l’assurance responsabilité contractuelle.

Des informations essentielles pour garantir votre indemnisation en cas de dommages lors de la prestation.

Qu’est-ce qu’une lettre de voiture et comment la compléter ?

La lettre de voiture est un document présenté par notre chef d’équipe au moment de votre prestation.

Elle assure que celle-ci a bien été effectuée ou non. Si ce n’est pas le cas, c’est ce document qui vous permet de faire recours en cas de détérioration ou de perte de vos biens.

Avant de la signer, il vous faudra alors rédiger vos réserves de manière précise et complète.

En effet, les dommages non mentionnés dans les réserves de la lettre de voiture ne pourront être tenus de notre responsabilité. Veillez donc à bien renseigner le nécessaire avant de la signer.

Puis-je utiliser mon assurance habitation pour couvrir mes biens stockés ?

Certaines compagnies d’assurances le proposent.

N’hésitez pas à vérifier auprès de votre assurance si elle propose bien ce type de service. Si c’est le cas et que vous souhaitez passer par elle, il vous suffit de nous le signaler lors de la signature de votre devis et de nous transmettre une attestation de non-recours avant votre prestation.

Quels sont les biens qui ne sont pas pris en charge par l’assurance ?

Certains éléments tels que les végétaux, les produits périssables ou les biens monétaires, ne sont pas pris en charge par notre assurance.

À partir de quand l’assurance prend-elle effet ?

L’assurance prend effet dès lors que vos biens passent le pas de votre porte.

J’ai constaté un dégât à la suite de ma prestation, quelles sont les étapes à suivre ?

Dans un premier temps, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client directement via notre formulaire de contact.

Il est également indispensable de nous faire parvenir une lettre recommandée avec accusé de réception dans les 10 jours qui suivent la prestation à l’adresse suivante :

YouMove,

60 rue François 1er

75008 Paris

Ce courrier, dans lequel vous aurez indiqué les complications rencontrées le jour J, nous permettra d’ouvrir votre dossier d’assurance et de débuter les démarches.

Enfin, n’hésitez pas à regrouper :

  • les factures d'achat des biens endommagés (ou preuve de leur valeur)

  • les devis de réparation si ceux-ci sont réparables

  • des photos des dégâts occasionnés

Quel est le délai de traitement d’une réclamation ?

Une fois l’ensemble des documents reçus, le délai de traitement d’un dossier dépend du temps que nous mettrons à constituer votre dossier d’assurance. Plus vite vous nous enverrez les documents nécessaires, plus vite nous pourrons envoyer votre dossier à notre assureur. Celui-ci peut ensuite mettre quelques jours à agir.

Le délai de traitement d’une réclamation peut donc prendre quelques semaines comme plusieurs mois suivant les dossiers.

Pourquoi parrainer mes proches ?

En plus de vous permettre de gagner 30€ sur votre prochaine facture de stockage pour chaque personne qui utilise votre code parrainage, vous pourrez permettre à vos proches d’économiser 100€ sur le stockage de leurs affaires !

Comment puis-je parrainer un proche ?

  1. Connectez-vous à votre espace personnel

  2. Cliquez sur l’avatar en haut à droite de votre écran

  3. Sélectionnez “Parrainage”

  4. Entrez les adresses e-mail des personnes que vous souhaitez parrainer dans la partie “Invitez votre entourage par e-mail”


Vos proches recevront alors votre code parrain leur permettant d’économiser sur leur prochain stockage avec YouStock.

Y a-t-il une limite au nombre de personnes que je peux parrainer ?

Il n’y a aucune limite ! YouStock vous permet de parrainer autant de personnes que vous le souhaitez.

Pourquoi choisir YouStock pour stocker nos marchandises / nos stocks ?

Oubliez le temps où vous deviez multiplier les prestataires pour stocker et gérer vos flux de palettes et de cartons. Chez YouStock, nous nous chargeons de tout !

Nos professionnels se déplacent directement dans vos bâtiments pour collecter vos biens, les numériser, les transporter et les stocker dans nos entrepôts sécurisés.

Nous numérisons vos marchandises lors de leur collecte afin de vous constituer un inventaire photo depuis lequel vous pourrez piloter vos stocks facilement. Nouvelle collecte, réception ou livraison, il vous suffit de choisir le lieu et la date pour que nos experts s’exécutent. Et tout ça, depuis une seule et même interface !

YouStock met également à votre disposition un gestionnaire de compte expert en conseils logistiques attitré à votre disposition pour vous accompagner dans la gestion des stocks.

Comment récupérer ou faire livrer mes stocks ?

Rien de plus simple !

Au moment de leur collecte, vos éléments sont numérisés pour vous permettre de les retrouver facilement sur votre compte client en ligne. C’est depuis celui-ci que vous pourrez demander leur livraison à l’adresse et la date de votre choix.

Une fois la date validée avec nos équipes opérationnelles, nos déménageurs se chargent de les livrer suivant vos choix.

Nous souhaitons déménager nos bureaux et stocker une partie de notre mobilier, est-ce possible ?

Tout à fait !

Nous vous proposons une solution tout-en-un (déménagement et stockage) pour un gain de temps et d’argent. Démontage, protection, numérisation, collecte, transport et stockage, nos experts s’occupent de tout !

Une fois votre matériel et votre mobilier numérisé, vous pourrez demander leur livraison et leur installation dans vos nouveaux locaux directement depuis votre espace en ligne. Il vous suffit de nous indiquer l’adresse et la date qui vous convient le mieux et nos professionnels se chargent du reste !